FAQs (EN)

I'm not sure if our employees would use the fleet. Can we do a pilot?


Yes, we offer a 6-month pilot.




Can employees use the e-bike to commute?


Yes, they can commute home after work and come to work the next day with the bike. It is also great for commuting to meetings or to lunch dates outside of your location.




How exactly does the booking work?


Your employees download the app on Play Store or Apple App Store and can register with their company mail address. After that, they are good to ride. It is that simple




Is your solution only suitable for cities?


No, we have clients in the countryside as well and it works perfectly there as well.




Do employees have to bring the e-bike back to the company station?


Yes, to end their booking they need to return the bike to one of the company stations.




Does every employee need his/her own e-bike?


No, we offer a shared mobility solution. Sharing is caring.




Isnʼt it cheaper to buy a fleet yourself?


No. It would take more than 2 years to recoup the costs of the premium e-bikes alone. In addition, the costs for the regular maintenance & cleaning, the build-up and maintenance of charging stations, the IoT hard- and software, insurance, customer service and the software solution, which enables efficient accounting, data analysis and sharing. Last but not least, the mobility-as-a-service offer has a liquidity-saving effect on our partners.




Are the employees allowed to use the e-bikes even after the regular working hours?


The employer (you) determines whether employees are allowed to use corporate bikes privately.




We are a company with 100 employees. How many vehicles do you recommend?


The number of e-bikes required depends on the intentions and use cases in a company. We recommend to start with a 10 e-bike pilot if your company does not exceed the headcount of 700 employees. The fleet software offers an overview and our backend creates monthly usage reports and various data points that are helpful to recognise the success/failure rate of the fleet and the need to increase/decrease the vehicle count.




Will additional costs be added to the monthly price?


No! Our solution is a "Mobility as a Service" model, i.e. all costs (repair, insurance, replacement of vehicles if needed etc.) are included in the monthly price. In other words, you do not buy bikes but subscribe to an all-inclusive mobility package.




We already have existing bikes and/or company cars. Can we integrate these vehicles into your offering?


Yes, you can. Please refer to Urban Connect for a price quote according to your needs. Your fleet will be converted accordingly and installed in our fleet management software.




Are there men / ladies / unisex bikes?


We provide unisex bicycles and e-bikes that are comfortable to use for both – men and women. The e-bikes are available in sizes M (up to 1.74 m) and L (from 1.75 m). The height-adjustable saddle allows an optimal sitting position for all body sizes.




How can I try Urban Connect App? / Is registration also possible outside business hours?


All users must register via Urban Connect App. This registration is possible at any time of the day. You may register only with your work email address (@company.com) to which you will receive an activation link/code. Your access to a corporate fleet is enabled only through the company email address, domain of which is supervised and whitelisted in our system.




Which operating system must my mobile phone have for the app to work?


Android: version 5.0 or higher iOS: version 9.0 or higher




How fast is the fleet maintenance service?


Urban Connect provides emergency 48h maintenance service as well as regular check of the fleet technical well-being.




Where is the repair/maintenance service done?


If possible, the repair will be done directly at one of the designated fleet parkings of your company. For larger repairs, the repair is carried out in a specialist workshop.




What to do in case of vehicle damage?


The user reports a damage via the Urban Connect app. If it’s a flat tire, the bike will be fixed within 48 hours. For minor defects, the damage is taken care of by our mechanic on a weekly/monthly/quarterly basis upon the agreement between Urban Connect and your company.




Is there a helmet obligation for e-bikes?


E-bikes with a support up to 25km/h are considered a bicycle under traffic law and therefore there is no obligation to wear a helmet when using it. It is in the hands of each individual to decide for or against wearing a helmet. We provide high quality helmets with your corporate branding to ensure maximum safety and style of your employees.




What should I keep in mind in winter?


As a general rule, cold reduces the performance of the battery. Also, we do not recommend to ride our bikes when the streets are icy.




How long is the charging time of a battery?


The charging time depends on the capacity of the battery. A completely empty e-bike battery is fully charged in about 4 hours.




Does the e-bike have a mudguard, light, phone holder?


All e-bikes provided by us are equipped with a mudguard on the front and rear wheel. A headlight at the front and a rear light make the e-bike safe and visible from any angle. Other items are optionally bookable.




What vehicle equipment can I request?


Various vehicle accessories can be added, such as a side pannier, basket, phone holder, water holder etc. Please contact Urban Connect for prices and technical details.




How long does the branding last? Is the branding on the e-Bikes water resistant and scratch prone?


The e-bike branding can be used up to seven years, it is water/weatherproof and has a protection laminate against immediate physical damage.




What are the criteria for theft?


1) The e-bike must have been properly locked.

2) The user to whom the unfortunate occurrence has happened is obliged to contact us immediately upon the theft discovery and fill in a theft report provided by us per email.





FAQs (DE)

Ich bin mir nicht sicher, ob unsere Mitarbeiter die Flotte nutzen würden. Können wir den Service testen?


Ja, wir bieten eine 6-monatige Pilotflotte an.




Können Mitarbeiter mit dem E-Bike pendeln?


Ja, sie können nach der Arbeit nach Hause fahren und am nächsten Tag mit dem Fahrrad zur Arbeit kommen. Es eignet sich auch hervorragend um zu Besprechungen oder zum Mittagessen außerhalb Ihres Standorts zu fahren.




Wie genau funktioniert die Buchung?


Ihre Mitarbeiter laden die Urban Connect App im Play Store oder im Apple App Store herunter und können sich mit ihrer Firmen-Mail-Adresse registrieren. Danach sind sie good to go. So einfach ist das:)




Ist Ihre Lösung nur für Städte geeignet?


Nein, wir haben auch Kunden die ländlich gelegen sind und die Lösung funktioniert auch dort perfekt.




Müssen Mitarbeiter das E-Bike zurück zum Firmenstandort bringen?


Ja, um die Buchung zu beenden, muss das Fahrrad an einen der Firmenstandorte zurückgegeben werden.




Braucht jeder Mitarbeiter ein eigenes E-Bike?


Nein, wir bieten eine Sharing-Mobilitätslösung an. Sharing is caring.




Ist es nicht günstiger selber eine Flotte zu kaufen?


Nein. Es würde mehr als 2 Jahre dauern, allein die Kosten für die Premium-E-Bikes zu amortisieren. Darüber hinaus kämen noch die Kosten für die regelmäßige Wartung & Reinigung, den Aufbau der Ladestationen, die IoT-Hardware, die Versicherung, den Kundenservice und die Softwarelösung dazu, welche das effiziente Buchen, die Datenanalyse und das Sharing ermöglicht. Nicht zuletzt wirkt das Mobility-as-a-Service-Angebot liquiditätsschonend für unsere Partner.




Dürfen die Mitarbeiter die E-Bikes auch nach Feierabend benutzen?


Der Arbeitgeber (Sie) bestimmt, ob Mitarbeiter Firmenfahrräder privat benutzen dürfen.




Wir sind ein Unternehmen mit 100 Mitarbeitern. Wie viele Fahrzeuge empfehlen Sie?


Die Anzahl der benötigten E-Bikes hängt von den Absichten und Anwendungsfällen eines Unternehmens ab. Wir empfehlen, mit einem 10-E-Bike-Pilot zu beginnen, wenn Ihr Unternehmen nicht mehr als 700 Mitarbeiter beschäftigt. Die Flottensoftware bietet einen Überblick und unser Backend erstellt monatliche Nutzungsberichte und verschiedene Datenpunkte, die hilfreich sind, um die Erfolgsquote der Flotte und die Notwendigkeit einer Erhöhung / Verringerung der Fahrzeuganzahl zu erkennen.




Kommen zum monatlichen Preis weitere Kosten hinzu?


Nein! Unsere Lösung ist eine "Mobility as a Service" -Modell, d.h. Alle Kosten (Reparatur, Versicherung, Ersatz der Fahrzeuge bei Bedarf usw.) sind im monatlichen Abo Preis inbegriffen. In anderen Worten, Sie kaufen keine Fahrräder, sondern abonnieren ein All-inclusive-Mobilitätspaket.




Wir besitzen schon einige Bikes und/oder Firmenautos, die wir in euren Service einbauen möchten. Geht das?


Ja, wir können Ihre Bikes und/oder Firmenautos in unseren Service aufnehmen. Ihre Flotte wird entsprechend umgerüstet und in unsere Fleet Management Software eingebaut.




Gibt es Männer / Damen / Unisex-Bikes?


Wir bieten Unisex-Fahrräder und E-Bikes, die sowohl für Männer als auch für Frauen bequem zu bedienen sind. Die E-Bikes sind in den Größen M (bis 1,74 m) und L (ab 1,75 m) erhältlich. Der höhenverstellbare Sattel ermöglicht eine optimale Sitzposition für alle Körpergrößen.




Wie kann ich die Urban Connect App ausprobieren? / Ist eine Anmeldung auch außerhalb der Geschäftszeiten möglich?


Alle Benutzer müssen sich über die Urban Connect App registrieren. Diese Registrierung ist zu jeder Tageszeit möglich. Sie dürfen sich nur mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse (@company.com) registrieren, zu der Sie einen Aktivierungslink / -code erhalten. Ihr Zugriff auf eine Unternehmensflotte wird nur über die E-Mail-Adresse des Unternehmens ermöglicht, deren Domain in unserem System überwacht und in die Whitelist aufgenommen wird.




Welches Betriebssystem muss mein Handy haben, damit die App funktioniert?


Android: Version 5.0 oder höher iOS: Version 9.0 oder höher




Wie schnell ist der Flottenwartungsservice?


Urban Connect bietet einen 48h-Notfallwartungsservice sowie eine regelmäßige Überprüfung/Reinigung und Wartung der Flotte.




Wo wird der Reparatur- / Wartungsservice durchgeführt?


Die Reparatur erfolgt nach Möglichkeit direkt an einem der ausgewiesenen Flottenparkplätze Ihres Unternehmens. Bei größeren Reparaturen wird die Reparatur in einer Fachwerkstatt durchgeführt.




Was passiert im Falle eines Fahrzeugschadens?


Der Benutzer meldet einen Schaden über die Urban Connect App. Bei einem platten Reifen, wird das Bike innerhalb 48 Stunden geflickt. Bei kleineren Defekten wird der Schaden wöchentlich / monatlich / vierteljährlich von unserem Mechaniker behoben (je nach Vertragsbestimmung).




Gibt es eine Helmpflicht für E-Bikes?


E-Bikes mit einer Unterstützung bis 25 km / h gelten als verkehrsrechtliches Fahrrad und es besteht daher keine Helmpflicht. Es liegt in der Hand jedes Einzelnen, sich für oder gegen das Tragen eines Helms zu entscheiden. Wir liefern hochwertige Helme mit Ihrem Corporate Branding, um maximale Sicherheit und Stil Ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten.




Was muss ich im Winter beachten?


Kaltes Wetter beeinträchtigt in der Regel die Leistung des Akkus. Zudem empfehlen wir bei eisigen Strassen unsere Bikes nicht zu fahren.




Wie lang ist die Ladezeit eines Akkus?


Die Ladezeit ist abhängig von der Kapazität des Akkus. Ein vollständig entladener E-Bike-Akku ist in ca. 4 Stunden vollständig aufgeladen.




Hat das E-Bike eine Schutzblech-, Licht- und Telefonhalterung?


Alle von uns angebotenen E-Bikes sind mit einem Kotflügel am Vorder- und Hinterrad ausgestattet. Ein Scheinwerfer vorne und ein Rücklicht machen das E-Bike aus jedem Blickwinkel sicher und sichtbar. Andere Artikel sind optional buchbar.




Welche Fahrzeugausstattung kann ich anfordern?


Es kann verschiedenes Fahrzeugzubehör wie eine Tasche, ein Korb, eine Telefonhalterung, eine Wasserhalterung usw. hinzugefügt werden. Bitte wenden Sie sich an Urban Connect, um Preise und technische Details zu erfahren.




Wie lange hält das Branding? Ist das Branding der E-Bikes wasserabweisend und kratzempfindlich?


Das E-Bike-Branding kann bis zu sieben Jahre verwendet werden, es ist wasser- und wetterfest und mit einem Schutzlaminat gegen Schäden versehen.




Was soll ich tun, wenn mein Firmenfahrzeug gestohlen wurde?


1) Das E-Bike musste ordnungsgemäß verschlossen sein um als Diebstahl zu gelten 2) Der Nutzer, dem das Bike während der Buchung gestohlen wurde, ist verpflichtet, uns unverzüglich nach der Entdeckung des Diebstahls zu kontaktieren und eine von uns per E-Mail übermittelte Diebstahlmeldung auszufüllen.





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